Вопрос/Ответ

— Почему стоимость доставки дешевых заказов такая высокая (2000 рублей)?

— Посылки уходят покупателям напрямую из Германии. Так быстрее и абсолютно законно, в отличие от накопления товаров на складе в РФ. Но, доставка посылки весом до 1 кг из Германии в РФ стоит 23 евро. Поэтому, посылки дороже 10 тысяч рублей доставляются с половинной оплатой, а от 20 тысяч доставку полностью оплачиваем мы. У недорогих заказов мы не можем оплатить доставку, так как это будет нам в убыток.

— Мой заказ дешевле 10 тысяч рублей и у меня нет возможности оплатить доставку, что мне делать?

— Возможно, качественные европейские лекарства нужны не только Вам, а кому-то из Ваших друзей или близких. Если это так, Вы сможете оформить сборный заказ и получить бесплатную или льготную доставку, разделив её стоимость на всех участников.

— Как быстро доходит посылка?

— Обычный срок доставки на главный терминал в РФ 1-2 недели после отправки. Дальнейший срок зависит от удаленности конечного адреса получателя, например Москва или Петербург 1-2 дня, Краснодар 3-5 дней, Омск 4-6 дней и т.п.

— А как быстро посылка отправляется из Германии?

— Это зависит от немецкого поставщика. Стандартные сроки поступления заказа от поставщика на склад отправки — одна или полторы недели.

— Итоговый срок доставки до покупателя?

— По практике, это 3-4 недели. Иногда быстрее.

— Посылка может потеряться?

— Пока таких случаев не было. Если посылка потеряется на этапе перевозки по Германии, поставщик отправит заказ повторно. Если потеряется в России — Почта России должна будет выплатить компенсацию.

— Что делать, если я указал не правильные данные в заказе?

— Если Вам не выдают заказ, потому что вы Петров, а в заказе указали, что вы Боширов, посылка вернется в Германию и потребует повторной отправки за дополнительную стоимость. При отказе клиента от повторной отправки возврат денег за товары возможен только после их продажи другому покупателю. Пожалуйста, будьте внимательны при оформлении заказа!

— Если я забуду забрать посылку?

— Лучше так не делать. Тогда посылка вернется в Германию, и вам придется оплатить обратную пересылку и повторную отправку. Это долго и дорого.

— Я могу вернуть товары или их часть?

— Возврат товаров надлежащего качества не возможен в соответствии с законодательством РФ (пункт 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Если Вы получили товар не надлежащего качества, например, остаток срока годности меньше продолжительности приема содержимого упаковки, либо повреждена (разорвана, разбита) герметичная упаковка продукта, свяжитесь с менеджером для решения проблемы. Пожалуйста, обратите внимание! При международной транспортировке товаров посылками повреждения маркетинговой упаковки (мятая или порванная коробка) при сохранении целостности содержимого, не является основанием для предъявления претензии.

— Почему посылка идет с трек-номером из страны СНГ?

— Нет, мы не можем доставить:
1) лекарства, которые отпускаются в Германии по рецепту (например, антибиотики).
2) лекарства, содержащие запрещенные в РФ компоненты.

— Посылку могут не пропустить в России на таможне?

— Если не заказывать в одной посылке больше 5-6 одинаковых товаров, оснований для не пропуска посылки нет. Более подробно о покупке и международной пересылке лекарств для личного пользования можно прочесть в действующих нормативных документах:
1) Статье 50 Федерального закона от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 29.12.2025) «Об обращении лекарственных средств» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2026)
2) Информации ФТС России от 25.04.2011 «Ввоз и пересылка лекарств»

« Продолжить покупки